Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način web stranica Kiki’s Laundry prikuplja, koristi i štiti određene informacije prilikom posjete web stranici.

Web stranica služi za predstavljanje usluga samouslužnog pranja i sušenja veša u Sarajevu. Putem web stranice nije omogućeno kreiranje korisničkog naloga, online rezervacija, online plaćanje niti slanje podataka putem kontakt forme.

Korištenjem web stranice potvrđujete da ste upoznati sa sadržajem ove Politike privatnosti.

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka povezanih s korištenjem web stranice je Kiki’s Laundry.

Za pitanja u vezi s privatnošću i obradom podataka možete nas kontaktirati putem:

E-mail: info@kikislaundry.com
Telefon: +387 62 837 257

Koje podatke prikupljamo

Kiki’s Laundry putem web stranice ne traži od posjetilaca da direktno dostavljaju ime, prezime, adresu, broj telefona, podatke o plaćanju ili druge lične podatke.

Prilikom korištenja web stranice određeni tehnički podaci mogu biti prikupljeni automatski putem servera, kolačića i analitičkih servisa.

Ovi podaci mogu uključivati:

• IP adresu ili njen skraćeni odnosno anonimizirani oblik;

• vrstu uređaja, operativnog sistema i internet preglednika;

• približnu geografsku lokaciju;

• jezik uređaja ili preglednika;

• datum i vrijeme posjete;

• posjećene stranice i trajanje posjete;

• izvor putem kojeg je korisnik došao na web stranicu;

• tehničke podatke potrebne za sigurnost i ispravan rad stranice.

Ovi podaci se uglavnom koriste u zbirnom i statističkom obliku i ne služe za direktno utvrđivanje identiteta pojedinačnog posjetioca.

Svrha obrade podataka

Automatski prikupljene podatke možemo koristiti radi:

• omogućavanja ispravnog i sigurnog rada web stranice;

• razumijevanja načina na koji posjetioci koriste stranicu;

• mjerenja posjećenosti i uspješnosti pojedinih sadržaja;

• otkrivanja i otklanjanja tehničkih problema;

• unapređenja sadržaja, strukture i korisničkog iskustva;

• zaštite web stranice od zloupotrebe i neovlaštenog pristupa;

• ispunjavanja zakonskih obaveza.

Obrada se zasniva na legitimnom interesu da održavamo sigurnu, funkcionalnu i kvalitetnu web stranicu, odnosno na saglasnosti posjetioca kada je ona potrebna za korištenje analitičkih kolačića.

Google Analytics

Web stranica može koristiti Google Analytics radi prikupljanja statističkih informacija o posjećenosti i načinu korištenja stranice.

Google Analytics može putem kolačića i sličnih tehnologija obrađivati podatke kao što su:

• posjećene stranice;

• trajanje posjete;

• približna lokacija;

• vrsta uređaja i internet preglednika;

• izvor dolaska na stranicu;

• način interakcije sa sadržajem.

Podaci se koriste radi izrade zbirnih izvještaja i poboljšanja web stranice.

Analitički kolačići ne bi trebali biti aktivirani prije nego što posjetilac da saglasnost, kada je takva saglasnost potrebna prema važećim propisima.

Posjetilac može povući ili promijeniti svoju saglasnost putem postavki kolačića dostupnih na web stranici.

Google Search Console

Web stranica koristi Google Search Console radi praćenja tehničkog stanja stranice i njene vidljivosti u rezultatima Google pretrage.

Google Search Console vlasniku stranice pruža zbirne podatke, poput:

• pojmova putem kojih korisnici pronalaze stranicu;

• broja prikazivanja u rezultatima pretrage;

• broja klikova;

• prosječne pozicije stranice u pretrazi;

• tehničkih problema povezanih s indeksiranjem i prikazom stranice.

Kiki’s Laundry putem Google Search Consolea ne dobija podatke koji direktno otkrivaju identitet pojedinačnog korisnika.

Google Fonts

Web stranica koristi Google Fonts radi prikaza fontova i održavanja ujednačenog vizuelnog izgleda.

U zavisnosti od tehničkog načina implementacije, prilikom učitavanja fontova internet preglednik posjetioca može uspostaviti vezu s Googleovim serverima. Tom prilikom Google može primiti određene tehničke podatke, uključujući IP adresu korisnika i informacije o internet pregledniku.

Kada je moguće, fontovi se mogu čuvati lokalno na serveru web stranice kako bi se smanjio prijenos podataka trećim stranama.

Serverski zapisi

Hosting server može automatski evidentirati tehničke podatke o pristupu web stranici.

Serverski zapisi mogu sadržavati:

• IP adresu;

• datum i vrijeme pristupa;

• traženu stranicu ili datoteku;

• status odgovora servera;

• vrstu preglednika i uređaja;

• podatke o tehničkim greškama.

Ovi podaci koriste se za održavanje stabilnosti i sigurnosti sistema, otkrivanje grešaka, sprečavanje zloupotrebe i zaštitu web stranice.

Serverski zapisi čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za navedene svrhe ili koliko to zahtijevaju pravne i sigurnosne obaveze.

Linkovi i komunikacija putem vanjskih servisa

Web stranica može sadržavati linkove prema Google Mapsu, WhatsAppu, Viberu, telefonskom pozivu, e-mailu, društvenim mrežama ili drugim vanjskim servisima.

Klikom na takav link napuštate web stranicu Kiki’s Laundry ili pokrećete aplikaciju odnosno servis treće strane.

Dalja obrada podataka odvija se prema pravilima privatnosti tog servisa. Kiki’s Laundry ne upravlja načinom na koji vanjski servisi prikupljaju i koriste podatke.

Preporučujemo da prije korištenja vanjskih servisa pregledate njihove politike privatnosti.

Dijeljenje podataka

Kiki’s Laundry ne prodaje lične podatke posjetilaca.

Tehnički podaci mogu biti dostupni pružaocima usluga koji omogućavaju rad stranice, kao što su:

• pružalac web hostinga;

• pružalac tehničkog održavanja web stranice;

• Google, u vezi s korištenjem Google Analyticsa, Google Search Consolea i Google Fontova;

• pružaoci sigurnosnih i infrastrukturnih usluga, ako se koriste.

Ovi pružaoci usluga mogu obrađivati podatke samo u obimu potrebnom za pružanje svojih usluga i u skladu sa svojim ugovornim i zakonskim obavezama.

Podaci mogu biti dostavljeni nadležnim institucijama kada je to zakonski obavezno ili potrebno radi zaštite prava, sigurnosti i imovine Kiki’s Laundry ili drugih lica.

Prijenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci usluga, uključujući Google, mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze izvan Bosne i Hercegovine.

U takvim slučajevima pružalac usluge odgovoran je za primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s primjenjivim propisima i svojim pravilima privatnosti.

Rok čuvanja podataka

Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni.

Trajanje čuvanja može zavisiti od:

• postavki analitičkih servisa;

• trajanja pojedinačnih kolačića;

• pravila hosting provajdera;

• sigurnosnih potreba;

• zakonskih obaveza.

Kada podaci više nisu potrebni, brišu se, anonimiziraju ili čuvaju isključivo kada postoji zakonska obaveza.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite web stranice i podataka od:

• neovlaštenog pristupa;

• gubitka;

• izmjene;

• zloupotrebe;

• otkrivanja;

• uništenja.

Web stranica koristi SSL/TLS certifikat radi šifriranja komunikacije između uređaja posjetioca i servera.

Ipak, nijedan način prijenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti potpuno siguran, zbog čega nije moguće garantovati apsolutnu zaštitu od svih rizika.

Prava korisnika

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka, možete imati pravo da:

• dobijete informaciju o tome obrađuju li se vaši podaci;

• zatražite pristup svojim podacima;

• zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;

• zatražite brisanje podataka kada za njihovo čuvanje više ne postoji pravni osnov;

• zatražite ograničenje obrade;

• uložite prigovor na obradu;

• povučete prethodno datu saglasnost;

• podnesete prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-mail adrese info@kikislaundry.com.

Radi zaštite podataka, prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahtjeva.

Izmjene Politike privatnosti

Kiki’s Laundry može povremeno izmijeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenama na web stranici, korištenim servisima ili važećim propisima.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz navođenje datuma posljednje izmjene.

Posljednje ažuriranje: 8. juli 2026. godine

Politika korištenja kolačića

Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica može pohraniti na računar, telefon ili drugi uređaj posjetioca.

Koriste se kako bi web stranica pravilno funkcionisala, zapamtila određene postavke i prikupila statističke podatke o korištenju stranice.

Pored kolačića, mogu se koristiti i slične tehnologije, poput lokalne pohrane u pregledniku ili identifikatora uređaja.

Koje vrste kolačića koristimo?

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići omogućavaju osnovne funkcije, sigurnost i pravilan rad web stranice.

Bez njih određeni dijelovi stranice možda neće raditi pravilno.

Za korištenje neophodnih kolačića saglasnost obično nije potrebna jer su neophodni za pružanje tražene usluge i funkcionisanje stranice.

Analitički kolačići

Analitički kolačići pomažu nam da razumijemo:

• koliko posjetilaca dolazi na stranicu;

• koje stranice najčešće posjećuju;

• koliko dugo ostaju na stranici;

• s kojih izvora dolaze;

• koje uređaje i preglednike koriste;

• pojavljuju li se tehnički problemi.

Za ovu svrhu možemo koristiti Google Analytics.

Analitički kolačići trebaju se aktivirati tek nakon saglasnosti korisnika, kada je saglasnost potrebna prema važećim propisima.

Kolačići i sadržaj trećih strana

Određeni vanjski sadržaji ili linkovi, poput Google Mapsa, WhatsAppa, Vibera ili drugih servisa, mogu dovesti do toga da treća strana postavi vlastite kolačiće ili obradi tehničke podatke korisnika.

Kiki’s Laundry ne kontroliše kolačiće koje postavljaju treće strane. Njihovo korištenje uređeno je politikama privatnosti i kolačića tih servisa.

Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posjete stranici može vam biti prikazan prozor za upravljanje saglasnošću za kolačiće.

Putem tog prozora možete:

• prihvatiti sve kolačiće;

• odbiti kolačiće koji nisu neophodni;

• odabrati pojedine kategorije;

• naknadno promijeniti ili povući saglasnost.

Kolačiće možete izbrisati ili blokirati i putem postavki internet preglednika.

Blokiranje neophodnih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje pojedinih dijelova stranice.

Trajanje kolačića

Kolačići mogu biti:

• sesijski kolačići, koji se brišu nakon zatvaranja internet preglednika;

• trajni kolačići, koji ostaju na uređaju određeno vrijeme ili dok ih korisnik ne izbriše.

Tačno trajanje zavisi od vrste kolačića i postavki servisa koji ga postavlja.

Kontakt

Za pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti ili korištenjem kolačića možete nas kontaktirati:

Kiki’s Laundry
E-mail: info@kikislaundry.com
Telefon: +387 62 837 257